ANVÄNDARVILLKOR

1 LEVERANSPOLICY

Frakt hanteras av tredje part och ansvaret de tar kan variera. Black Raven Gallery kan inte garantera att leveranshanteringen inte skadar den beställda artikeln men vidtar förebyggande åtgärder för att minimera risken vid frakt. Skulle din produkt vara skadad vid leverans ska det finnas foto på hur paketet såg ut när du mottog det. Om paketet är skadat är det fraktbolaget som ska ersätta eventuell skada på produkten.

 

1.2 LEVERANSTID

Leveranstiden varierar beroende på storlek på beställd vara. Vissa produkter behöver fraktas med specifika villkor och tar därmed längre tid. Exempel på detta är konstverk som skickas med fraktförsäkring och som ömtålig vara.

Om leveranser gäller en specialbeställd produkt, exempelvis smycken eller konst beställd efter dina egna önskemål, varierar tiden det tar att producera produkten. Du som kund kommer att bli informerad om estimerad leveranstid vid en sådan beställning.

Om leveransen försenas av någon anledning som inte kan förhindras såsom sjukdom eller statliga begränsningar kommer kunden att informeras och kommer då att kunna avbryta köpet med full återbetalning.

Black Raven Gallery garanterar inte en specifik leveranstid under Covid-19 pandemin. Detta på grund av att leveranser kan variera väldigt mycket beroende på vilket land och i vilken situation det landet befinner sig i. Vill du som kund få en estimerad tid på din leverans före ett köp, kontakta oss på contact@blackravengallery.com så kan vi estimera leveranstid beroende på vad du beställer och vart du beställer från.

 

2 RETURPOLICY

Kontakta alltid Black Raven Gallery före du returnerar en produkt. Du har 30 dagars ångerrätt på dina köp, observera att de måste fylla nedanstående villkor för att kunna returneras:

  • Produkten ska vara oanvänd i sin originalförpackning

  • I de fall där produkten levererats med försegling måste förseglingen vara obruten för att returen ska gälla

  • Kvitto eller inköpsbevis måste alltid bifogas i din retur

  • Produkten ska vara i nyskick och får därmed inte ha någon skada

  • Kontaktinformation till dig som kund måste bifogas vid returen, i kontaktinformation ska det ingå namn, adress, telefonnummer och mailadress.

  • Produkten ska returneras som spårningsbart paket till adress: Black Raven Gallery, järnvägsallén 6, 922 32 Vindeln.

Undantag från ångerrätt:

  • Om du har köpt en skräddarsydd vara efter dina önskemål är det aldrig ångerrätt. Detta gäller alla specialbeställningar på konst, smycken och andra varor som görs på uppdrag av dig som kund där du har specifika villkor för framställandet.  

  • Varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. Till exempel piercingsmycken.

  • Digitala produkter som exempelvis nedladdningsbar digital konst.

2.2 FRAKT

Du måste betala för dina egna fraktkostnader för produkter som du returnerar. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning, kommer kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen. Om det gäller ett byte av vara beror leveranstiden på var du bor och hur snabbt returen når oss.

För att vara säker på att din retur når oss är det viktigt att du skickar med spårningsbart paket. Skulle varan du returnerar vara värd mer än 700 kr kan det vara en god idé att ordna en fraktförsäkring. Kontakta din leveransservice för att veta mer om hur du ska gå tillväga i dessa fall.

Vi kan inte lämna garantier på att din retur når oss. Det är upp till den leveransservice du väljer för returen att se till så att varan hamnar rätt.

 

3. ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vår policy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp, kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

 

3.1 ÅTERBETALNING

När din returnerade produkt har mottagits och kontrollerats, kommer vi att meddela dig via e-post. Vi kommer även att meddela dig om det är så att returen ej godkänts på grund av att den inte uppfyller de krav som beskrivits i denna policy.

Om returen godkänns kommer återbetalning ske automatiskt på det sätt du valt att betala din vara.

 

3.2 DELÅTERBETALNING

Det finns vissa situationer då vi endast gör delåterbetalningar:

  • När varan inte är i sitt ursprungliga skick, det vill säga, är skadade eller om det saknas delar och det inte är vårt fel.

  • Alla objekt som returneras mer än 30 dagar efter leverans.

I de fall då delåterbetalning godkänts blir du som kund meddelad om detta och varför full återbetalning inte kommer att göras.

 

3.3 SEN ELLER UTEBLIVEN ÅTERBETALNING

Om du inte har fått någon återbetalning ber vi dig först kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eftersom det ibland tar lite tid innan återbetalningen krediteras. Kontakta därefter din bank då det oftast tar lite tid innan återbetalningen görs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, ber vi dig kontakta oss på: contact@blackravengallery.com

 

3.4 REAVAROR

Återbetalning sker endast för varor till ordinarie pris och gäller ej för reavaror.

 

3.5 BYTEN OCH REKLAMATION

Vi byter endast varor om de är defekta eller skadade. Tyvärr kan vi inte göra byten på storlekar på kläder då dessa beställs ”on demand” via tredje parts service. Kontakta alltid oss före du gör ett byte eller en retur via email: contact@blackravengallery.com. Bifoga bild på din vara med en beskrivning av vad som är defekt eller skadat. Skicka varan då du fått bekräftelse på godkänd retur eller byte till: Black Raven Gallery, Järnvägsallén 6, 922 32 Vindeln

 

3.6 GÅVOR

Om artikeln var angiven som en gåva när den köptes och den skickades direkt till dig, kommer du få ett presentkort som motsvarar värdet på gåvan. När vi mottagit artikeln kommer vi att skicka presentkortet till dig.

Om artikeln inte var angiven som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren tagit emot artikeln för att ge dig den senare, kommer vi att göra återbetalning till gåvogivaren när du har returnerat artikeln och den kommit fram till oss och godkänts för retur.

 

4 KLAGOMÅL

Klagomål ska skickas till contact@blackravengallery.com och innehålla följande information: Vilken produkt det rör sig om, vilket tillstånd produkten är i. Om det finns någon skada på den mottagna produkten ska ett foto av nämnda skada och en specifik beskrivning av skadan och hur den gjordes inkluderas. Klagomål som lämnats in på grund av brister på produkten kan endast godkännas inom en tidsperiod på 14 dagar från det datum produkten mottagits.

 

5 GARANTIER

Beställningar som görs på konstverk kommer att inkludera ett äkthetsintyg vid leverans.

Alla beställningar som inte är digitala har sex månaders garanti från inköpsdatum när det kommer till ej försumligt fel och, eller materialfel. Om produkten skadas på ej försumligt sätt eller om materialet inte fungerar som det ska under denna tid har kunden rätt att få varan reparerad. Fraktkostnader för reparationer ingår inte i garantin.

 

6 ANSVARSBEGRÄNSNINGAR

Ansvar är begränsat till direkta skador (de skador som inte kunde undvikas genom att bryta mot avtalet) och Black Raven Gallery kommer inte att hållas ansvariga för indirekta skador som kan uppstå. Black Raven Gallery är inte heller ansvarigt för skador som kunden gjort på ett försumligt sätt.

 

7 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Black Raven Gallery har full äganderätt över all immateriell egendom. Produkter köpta hos Black Raven Gallery får delas på sociala medier om du som kund inkluderar ett erkännande till skaparen bakom verket. Produkter får inte ändras eller reproduceras på något sätt.

 

8 INTEGRITETSPOLICY

8.1 VAD GÖR VI MED DIN INFORMATION?

När du köper något från vår butik så samlar vi in personlig information som du ger oss, till exempel ditt namn, adress och e-postadress. Denna information används för att kunna slutföra köp, till exempel behövs din adress för att skicka varan, din e-post för att skicka bekräftelsemail och kvitton.

När du är inne i vår webshop får vi också automatiskt information om din dators IP-adress så att vi vet vilken webbläsare och vilket operativsystem du använder.

Vi använder cookies och liknande tekniker för att möjliggöra tjänster och funktioner på vår hemsida och förstå din interaktion med vår tjänst. Detta kan du som besökare på websidan godkänna eller avböja när du besöker websidan.

 

8.2 MARKNADSFÖRING VIA E-POST

Om du ger oss tillåtelse, kan vi skicka e-post om Black Raven Gallery med nya produkter, erbjudanden och andra uppdateringar.

 

8.3 SAMTYCKE

När du ger oss personlig information för att slutföra en transaktion, verifiera ditt kreditkort, göra en beställning, hantera en leverans eller returnera ett köp, samtycker du till att vi samlar in information och använder den för detta syfte.

Om vi ber dig om personlig information för annat syfte, t.ex. marknadsföring, kommer vi antingen be dig direkt så att du kan godkänna detta eller ge dig möjligheten att säga nej.

 

8.4 ÅTERKALLANDE AV SAMTYCKE

Om du ångrar dig och inte vill att vi kontaktar dig, samlar in information eller använder dina uppgifter, kan du när som helst kontakta oss via e-post: contact@blackravengallery.com och be oss ta bort den information vi har från dig.

 

8.5 OFFENTLIGGÖRANDE

Vi kan lämna ut din personliga information om lagen kräver det eller om du bryter mot våra Användarvillkor.

 

8.6 BETALNING

Om du väljer direktbetalning för att slutföra köpet kan tredje part komma att använda din kreditkortsinformation för detta ändamål. Se 8.8.

 

8.7 TREDJEPARTSTJÄNSTER

I allmänhet kommer tredjepartsleverantörer som vi använder endast samla in, använda och lämna ut din information i den utsträckning som krävs för att de ska kunna leverera sina tjänster till oss.

Vissa tredjepartsleverantörer, t.ex. de som arbetar med betalningar och betalningstransaktionen, har sina egna integritetspolicys för den information som vi måste lämna ut för att de ska kunna genomföra dina inköpsrelaterade transaktioner. För dessa leverantörer, rekommenderar vi att du läser deras integritetspolicys så att du förstår på vilket sätt dessa leverantörer hanterar din personliga information.

Tänk också på att vissa leverantörer kan ha sin verksamhet eller anläggningar i en annan jurisdiktion än antingen du eller oss. Det innebär att om du väljer att gå vidare med en transaktion som involverar en tredje part, kan din information omfattas av lagarna i den jurisdiktion där denna tredje part har sin verksamhet eller sina anläggningar. När du lämnar vår butiks webbplats eller omdirigeras till en tredje parts webbplats eller applikation, omfattas du inte längre av denna Integritetspolicy eller Användarvillkor för vår webbplats.

 

8.8 LÄNKAR

När du klickar på länkar i vår butik, kan de leda dig bort från vår webbplats. Vi är inte ansvariga för integritetspolicys på andra webbplatser och uppmanar dig att läsa dessa webbplatsers integritetspolicys.

 

8.9 SÄKERHET

För att skydda din personliga information vidtar vi försiktighetsåtgärder och följer branschens bästa praxis för att se till att den inte försvinner, missbrukas, nås, avslöjas, ändras eller förstörs. Om du förser oss med kreditkortsinformation, krypteras informationen med Secure Socket Layer-teknik (SSL) och lagras med AES-256 kryptering.

 

8.10 ÅLDERSGRÄNS

När du använder denna webbplats bekräftar du att du är myndig i det land eller den stat där du bor eller att du är myndig i det land eller den stat du bor och har gett ditt samtycke till att dina minderåriga barn använder denna webbplats.

 

9 TILLÄMPLIG LAG

Dessa villkor och tillämpliga lagar regleras i enlighet med Sveriges lagar.

 

10 GDPR

10.1 KONTAKTPERSON

Kontaktperson för ärenden rörande filen: Rebecka Jonasson, ägare av Black Raven Gallery

Adress: Järnvägsallén 6, 92232 Vindeln, Sweden

Telefonnummer: +46 70 521 70 01

E-mail: contact@blackravengallery.com

 

10.2 LAGRING AV PERSONUPPGIFTER

Black Raven Gallery lagrar personuppgifter i den utsträckning som behövs för att slutföra den överenskomna tjänsten och för att uppfylla reglerna enligt svensk lagstiftning

 

10.3 DATAINNEHÅLL I FILEN (kategorier av personuppgifter som behandlas)

Som en allmän regel innehåller filen följande personuppgifter om alla registrerade:

A. Grundläggande information och kontaktinformation för personen: förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress;

B. Information relaterad till personens företag eller annan organisation och personens position eller titel i företaget eller organisationen i fråga,

 

10.4 REGELBUNDNA INFORMATIONSKÄLLOR

Personuppgifter samlas in från de registrerade själva.

Utöver detta samlas personuppgifter inom de ramar som behövs för att kunna uppfylla tjänst och/eller svensk lag.

 

10.5 LAGRINGSPERIOD FÖR PERSONUPPGIFTER

Personuppgifter som samlas in i filen lagras endast så länge och i den utsträckning som är nödvändigt

 

11 ÄNDRINGAR AV DESSA ANVÄNDARVILLKOR

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Användarvillkor när som helst, så var vänlig och kontrollera dem regelbundet.

Förändringar och förtydliganden träder i kraft omedelbart efter att de publicerats på webbplatsen.

Om vi gör väsentliga ändringar i den här policyn kommer vi att meddela dig här att policyn har uppdaterats, så att du vet vilken information vi samlar in, hur vi använder den, och under vilka omständigheter, om några, vi använder och/eller offentliggör den.

Om Black Raven Gallery förvärvas eller slås samman med ett annat företag, kan dina uppgifter överföras till de nya ägarna så att vi kan fortsätta att sälja produkter till dig.

Järnvägsallén 6

92232 Vindeln

 

150 m till Vindelns resecentrum

 

Parkering framför entré 

Black Raven Gallery's öppettider: 

Öppet efter tidsbokning

©2021 by Black Raven